Assistance
Questions fréquentes
La vidéo ne démarre pas
Vérifiez d'abord votre connexion : un documentaire de 26 minutes demande un réseau stable. Si le problème persiste sur un seul film, il s'agit probablement d'un lien indisponible de notre côté — signalez-le-nous en indiquant le titre, nous le corrigeons.
L'image se fige ou saute
Le lecteur ajuste automatiquement la qualité à votre débit. Sur un réseau lent, la lecture peut être saccadée les premières secondes. Passez en Wi-Fi si possible.
Je ne retrouve plus ma liste
Votre liste est enregistrée uniquement sur votre téléphone. Elle est effacée si vous désinstallez l'application, et n'est pas transférée vers un autre appareil.
Puis-je regarder hors connexion ?
Non. Les films sont diffusés en continu depuis nos serveurs et ne sont pas téléchargeables.
L'application est-elle payante ?
Non. Elle est gratuite, sans publicité et sans achat intégré. Seuls les frais de données de votre opérateur s'appliquent.
Puis-je diffuser ces films publiquement ?
Pas sans licence. L'application est destinée à un visionnage privé. Pour une projection, une diffusion télévisée ou une utilisation pédagogique, écrivez à notre service des droits.
Comment changer la langue ?
Onglet Plus, puis Langue. Dix langues sont disponibles. L'interface change immédiatement ; les résumés des films restent en anglais.
Comment supprimer mes données ?
Désinstallez l'application. Tout ce qu'elle avait enregistré disparaît avec elle, puisque rien n'est conservé sur nos serveurs.
Signaler un problème
Pour aller plus vite, indiquez-nous le titre du documentaire concerné, le modèle de votre téléphone et la version de l'application, affichée en bas de l'onglet Plus.
Support
Frequently asked questions
The video will not start
First check your connection: a 26-minute documentary needs a stable network. If the problem affects only one film, the link is probably unavailable on our side — tell us the title and we will fix it.
The picture freezes or stutters
The player adjusts quality to your bandwidth automatically. On a slow network, playback may stutter for the first few seconds. Switch to Wi-Fi where possible.
My list has disappeared
Your list is stored only on your phone. It is erased if you uninstall the application, and it is not transferred to another device.
Can I watch offline?
No. Films are streamed from our servers and cannot be downloaded.
Does the application cost anything?
No. It is free, with no advertising and no in-app purchases. Only your operator's data charges apply.
May I screen these films publicly?
Not without a licence. The application is for private viewing. For a public screening, a television broadcast or educational use, please write to our rights department.
How do I change the language?
Open the More tab, then Language. Ten languages are available. The interface changes immediately; film synopses remain in English.
How do I delete my data?
Uninstall the application. Everything it stored disappears with it, since nothing is kept on our servers.
Reporting a problem
To speed things up, tell us the title of the documentary concerned, your phone model and the application version, shown at the bottom of the More tab.